4C

4C 마케팅 전략

4가지 C

Customer Value

고객 가치

• 고객들은 단순히 상품을 산다는 것을 넘어서서, 어떤 문제점을 해결할 수 있는 솔루션, 즉 가치를 구매한다.

Cost to the Customer

고객 입장에서의 부담

• 절대적인 상품 구매 가격 뿐만 아니라, 효용성에 의한 상대적인 가치 및 사용부터 처분까지 드는 총 비용을 고려해야 한다.

Convenience

편의성

• 고객들은 제품/서비스에 편리하게 접근해야 한다.

Communication

소통

• 고객들은 공급자의 일방적인 프로모션 보단 쌍방 커뮤니케이션을 선호한다.

4P와 4C

과거 4P에서 4C로의 관점 변화가 이루어지고 있음

4P	변화	4C
Product	→	Customer Value
Price	→	Cost to the Customer
Place	→	Convenience
Promotion	→	Communication