부서화
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부서화(Departmentalization, Departmental grouping)는 조직을 설계할 때 구성원을 어떤 공통 기준(기능, 산출물, 지역, 작업 흐름 등)에 따라 부서로 묶고 같은 관리자와 자원 아래 두는 일, 또는 그 묶는 방식이다.
조직 구조는 해야 할 활동, 보고 관계, 부서 묶음의 세 요소로 이루어진다. 리처드 대프트(Richard L. Daft)는 이 가운데 부서 묶음(departmental grouping)을 구성원이 공통의 상급자와 자원을 공유하고 성과에 함께 책임지는 단위를 만드는 일로 보고, 대표적인 선택지로 기능별, 사업부별, 다초점, 수평적, 가상 네트워크 부서화를 든다.[1] 어떤 기준으로 묶느냐에 따라 부서 안의 협업은 쉬워지고 부서 사이의 협업은 어려워지므로, 조직은 주된 기준을 고른 뒤 부서 사이를 잇는 수평적 연결 장치(태스크포스, 통합 관리자, 팀)를 덧붙인다.
조직 구조는 역사적으로 기능 구조에서 사업부 구조, 매트릭스 구조로 발전했고, 1980년대 이후 업무 흐름을 따라 재설계하는 수평적 조직, 1990년대 이후 네트워크·가상 조직이 나타났다.[2]
| 방식 | 묶는 기준 | 장점 | 약점 |
|---|---|---|---|
| 기능별 부서화(Functional grouping) | 비슷한 기능이나 업무 과정을 하는 사람과 지식·기술(개발, 영업, 재무 등) | 규모의 경제, 기능 전문성 축적 | 부서 간 조정이 느리고 고객 대응이 늦다 |
| 사업부별 부서화(Divisional grouping) | 조직이 내놓는 산출물(제품, 서비스, 고객군, 프로그램). 지역을 기준으로 하면 지역별 부서화 | 제품·고객별 빠른 대응, 책임 소재 명확 | 기능 자원이 사업부마다 중복된다 |
| 다초점 부서화(Multifocused grouping) | 두 가지 이상의 기준을 동시에 쓴다. 매트릭스 구조나 혼합(hybrid) 구조라 부른다 | 기능 전문성과 제품 대응을 함께 얻는다 | 이중 보고로 권한 갈등이 생긴다 |
| 수평적 부서화(Horizontal grouping) | 고객에게 가치를 직접 주는 핵심 작업 과정, 곧 처음부터 끝까지 이어지는 작업·정보·자재의 흐름 | 부서 장벽이 낮아지고 고객 요구에 빠르게 반응한다 | 핵심 과정을 정하기 어렵고 기능 전문성이 약해질 수 있다 |
| 가상 네트워크 부서화(Virtual network grouping) | 독립된 조직(외부 업체 포함)을 느슨하게 이어 붙인 망. 부서가 계약으로 연결된 별개 조직이다 | 유연하고 고정비가 적다 | 통제와 품질 관리가 어렵다 |
- 작업 처리 과정과 정보의 흐름에 따라 사람을 묶는 것은 수평적 부서화이다. 기능별 부서화는 하는 일이 비슷한 사람끼리 묶을 뿐이고 일이 부서를 건너 흐르는 순서는 기준이 아니다.
- 제품·고객·지역별로 자족적인 단위를 만드는 것은 사업부별 부서화이다. 기준이 '무엇을 만드느냐(산출물)'이지 '어떤 과정을 거치느냐'가 아니다.
- 기능과 제품을 한꺼번에 기준으로 쓰면 다초점 부서화이다. 프로젝트 관리에서 말하는 매트릭스 조직이 여기에 속한다(프로젝트 조직 구조).
- 조직 경계를 넘어 외부 업체를 엮는 것은 가상 네트워크 부서화이다. 수평적 부서화는 한 조직 안의 과정을 따라 묶는 것이다.
- ↑ Richard L. Daft, Jonathan Murphy, Hugh Willmott, 『Organization Theory and Design』, Cengage Learning, 3장 Fundamentals of Organization Structure - Departmental Grouping Options, 용어 카드 http://cws.cengage.co.uk/daftmurphywillmott/students/Flashcards/ch3.pdf, 확인일: 2026-11-05.
- ↑ 「4.3 Organizational Designs and Structures」, 『Principles of Management』, OpenStax(Rice University), https://openstax.org/books/principles-management/pages/4-3-organizational-designs-and-structures, 확인일: 2026-11-05.