신QC 7가지 도구
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신QC 7가지 도구(New Seven QC Tools, 관리·기획 7가지 도구)는 숫자로 나타내기 어려운 말·아이디어·관계 같은 언어 자료를 그림으로 정리해 문제를 구조화하고 계획을 세우는 데 쓰는 일곱 가지 품질 관리 기법이다.
파레토도·히스토그램·관리도 같은 기존 'QC 7가지 도구'는 측정한 숫자 자료를 분석해 현장의 품질 문제를 찾는 데 알맞다. 그러나 무엇이 문제인지부터 흐릿하거나, 원인이 서로 얽혀 있거나, 계획 단계에서 대책을 짜야 할 때는 숫자 자료가 아직 없다. 1970년대 일본과학기술연맹(JUSE)의 연구회가 이런 상황에 쓸 도구를 모아 1977년 '신QC 7가지 도구' 로 발표했다. 품질 관리의 계획 단계와 경영·관리 문제 해결, 프로젝트 관리(PMBOK 의 품질 관리 및 통제 도구)에 쓰인다.
| 도구 | 하는 일 | 언제 쓰나 |
|---|---|---|
| 친화도(Affinity Diagram, KJ법) | 흩어진 아이디어·의견·사실을 카드에 적고 뜻이 가까운 것끼리 묶어 묶음마다 이름을 붙인다 | 브레인스토밍 결과 정리, 막연한 문제의 윤곽 잡기 |
| 연관도(Relations Diagram, 연관관계도) | 원인과 결과가 서로 복잡하게 얽힌 관계를 화살표로 이어 핵심 원인을 찾는다 | 원인이 여러 겹으로 얽힌 문제의 근본 원인 분석 |
| 계통도(Tree Diagram, 계통도법) | 목적을 이루는 수단을 나무 모양의 계층으로 차례차례 쪼개 나간다(목적 → 수단 → 세부 수단) | 목표를 실행 가능한 일로 전개, 작업분류체계(WBS)·리스크분류체계(RBS)·조직분류체계(OBS) 같은 분해 계층 표시 |
| 매트릭스도(Matrix Diagram) | 두 가지 이상 요소군을 행과 열에 놓고 교차점에 관계의 유무·강도를 표시한다(L형, T형, X형 등) | 요구사항과 기능, 문제와 원인, 업무와 담당의 대응 관계 정리 |
| 매트릭스 데이터 해석(Matrix Data Analysis) | 매트릭스도의 수치 자료를 주성분 분석 등으로 정리해 특성을 파악한다. PMBOK 은 이 자리에 우선순위 매트릭스(Prioritization Matrix)를 둔다 | 여러 기준으로 대안의 우선순위 정하기 |
| PDPC(Process Decision Program Chart, 과정 결정 계획도) | 목표까지 가는 과정에서 일어날 수 있는 장애를 미리 예측하고 대책을 그려 넣은 흐름도 | 불확실한 계획의 위험 대비, 비상 계획 수립 |
| 애로우 다이어그램(Arrow Diagram, 활동 네트워크도) | 작업의 선후 관계를 화살표 네트워크로 그려 일정과 주공정을 관리한다 | 일정 계획 → PERT 차트 |
- 분류 체계(WBS·RBS·OBS)처럼 위에서 아래로 쪼개지는 계층 구조를 나타내는 것은 계통도다. PDPC 는 장애와 대책의 흐름, 연관도는 원인끼리의 얽힘, 활동 네트워크도는 작업 순서와 일정이다
- 계통도와 특성요인도는 둘 다 가지를 뻗지만, 특성요인도는 결과에 대한 원인을 모으는 것이고 계통도는 목적에 대한 수단을 전개하는 것이다