정보시스템 운영 및 유지보수 감리 점검가이드
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정보시스템 운영 및 유지보수 감리 점검가이드는 행정기관등이 추진하는 정보시스템 운영·유지보수 사업을 감리할 때 감리대상(개발SW, 상용SW, 인프라)별로 점검분야와 세부 검토항목을 정해 둔 한국지능정보사회진흥원(NIA)의 감리 가이드이다.
「전자정부법 시행령」 제71조제1항제3호는 정보시스템 개발뿐 아니라 운영을 위한 사업도 감리 시행이 필요하다고 인정하면 감리 대상으로 삼는다.[1] 구축 사업용 정보시스템 감리 수행가이드의 단계별 점검(요구정의·설계·종료)은 운영·유지보수 사업에 그대로 맞지 않으므로, 이 가이드는 사업유형(운영 OP, 유지보수 MA)과 감리대상(개발소프트웨어 DS, 상용소프트웨어 CS, 인프라 IF)을 엇갈려 점검분야를 나누고 분야마다 대상·필요성·세부 검토항목을 적는다. NIA 정보시스템 감리자료실에 Ver.2.0이 공개되어 있다.[2]
점검분야 코드는 사업유형 2자리, 감리대상 2자리, 일련번호로 만든다(예: OP-DS-01).
| 사업유형 | 감리대상 | 점검분야 |
|---|---|---|
| 운영(OP) | 개발소프트웨어(DS) | 릴리즈 및 배포관리(운영반영), 테스트 지원, 장애관리 |
| 인프라(IF) | 신규·변경 서비스의 기획·구현 지원, 서비스수준관리, 서비스 보고, 서비스 연속성 및 가용성 관리, 용량 관리, 정보보안관리, 비즈니스 관계 관리, 공급자 관리, 인시던트 및 서비스 요청 관리, 문제 관리, 구성 관리, 변경 및 릴리즈 관리, 운영상태관리 | |
| 유지보수(MA) | 개발소프트웨어(DS) | 응용서비스 모니터링, 응용서비스 장애처리, 사용자지원, 성능관리, 정기·비정기 점검, 시스템 테스트 지원, 장애관리, 유지보수 계획, 유지보수 표준 및 절차, 요구사항관리, 유지보수 이행(CSR 처리), 구성관리, 릴리즈 및 배포관리(운영이관) |
| 상용소프트웨어(CS) | 유지보수 계획, 유지보수 표준 및 절차, 업그레이드 및 패치, 이전 및 재설치, 일상지원, 긴급·장애처리, 예방점검, 운영자 교육, 사용자 교육, 보안 정책·계획 수립, 보안 점검·예방 활동, 보안 조치 및 기술지원 | |
| 인프라(IF) | OS 업그레이드 및 패치, HW 업그레이드, 예방점검, 장애처리 및 긴급변경, 통합자원 할당·회수, 운영자 교육 |
운영 사업에서 개발소프트웨어는 점검분야가 셋뿐이다. 응용 소프트웨어를 바꾸는 일은 유지보수 사업의 몫이고, 운영 단계에서는 바뀐 것을 실제 환경에 안전하게 올리고 시험을 돕고 장애에 대응하는 활동만 본다.
- 릴리즈 및 배포관리(운영반영) - 테스트·실제 환경에 대한 릴리즈의 움직임을 계획하고 제어한다. 릴리즈·배포 유형과 주기, 하드웨어·소프트웨어 구성과 환경을 고려한 절차, 배포 자동화, 배포 후 검증 체크리스트, 오류 대비 원복 계획, 역할·책임과 이관 주체·운영 조직 간 협업 절차를 점검한다.
- 테스트 지원 - 변경분을 운영에 반영하기 전 시험 환경과 시험 수행을 지원하는 활동이다.
- 장애관리 - 응용 소프트웨어 장애의 접수·처리·기록과 재발 방지를 점검한다.
서비스수준관리는 운영 사업의 인프라(OP-IF-02) 점검분야이다. 서비스 수준 협약(SLA)의 목표를 정하고 측정·보고하는 활동은 ITIL의 서비스 관리 프로세스를 따른 인프라 운영 영역에 묶여 있다.
| 활동 | 운영-개발SW | 운영-인프라 | 유지보수-개발SW |
|---|---|---|---|
| 릴리즈·배포 | 릴리즈 및 배포관리(운영반영) | 변경 및 릴리즈 관리 | 릴리즈 및 배포관리(운영이관) |
| 장애 | 장애관리 | 인시던트 및 서비스 요청 관리, 문제 관리 | 응용서비스 장애처리, 장애관리 |
| 서비스 수준 | - | 서비스수준관리 | - |
| 시험 | 테스트 지원 | - | 시스템 테스트 지원 |
- ↑ 「전자정부법 시행령」 제71조, 국가법령정보센터, https://www.law.go.kr/법령/전자정부법시행령, 확인일: 2026-11-04.
- ↑ 「정보시스템 운영 및 유지보수 감리 점검 가이드(Ver.2.0)」, 한국지능정보사회진흥원, https://www.nia.or.kr/site/nia_kor/ex/bbs/View.do?cbIdx=99860&bcIdx=19572&parentSeq=19572, 확인일: 2026-11-04.