측정 성과영역
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측정 성과영역(Measurement Performance Domain)은 프로젝트 성과를 평가하고 수용 가능한 성과를 유지하도록 적절한 조치를 하는 데 필요한 활동과 기능을 묶은, PMBOK 7판의 여덟 성과영역 가운데 하나이다.
- 핵심성과지표(KPI)는 선행 지표(앞으로의 추세를 예측: 진행 중인 작업량, 리스크 수 등)와 후행 지표(이미 끝난 결과: 완료된 인도물 수, 원가 차이 등)로 나뉜다.
- 좋은 지표는 SMART 하다. 구체적이고(Specific), 의미 있고(Meaningful), 달성 가능하고(Achievable), 관련성이 있고(Relevant), 시의적절하다(Timely).
| 범주 | 측정 예 |
|---|---|
| 인도물 측정 | 오류·결함 수, 성능 측정치, 기술 성능 지표 |
| 인도 측정(Delivery) | 진행 중인 작업(WIP), 리드 타임, 사이클 타임, 대기열 크기, 배치 크기, 프로세스 효율성 |
| 기준선 성과 | 계획 대비 실제 시작·종료일, 노력과 기간, 일정 차이(SV)·일정 성과 지수(SPI), 원가 차이(CV)·원가 성과 지수(CPI) |
| 자원 | 계획 대비 실제 자원 활용률과 단가 |
| 사업 가치 | 비용편익 비율, 계획 대비 실제 편익, 투자수익률(ROI), 순현재가치(NPV) |
| 이해관계자 | 순추천지수(NPS), 감정 지도(mood chart), 사기, 이직률 |
| 예측 | 완료 시 산정치(EAC), 잔여 산정치(ETC), 완료 시 차이(VAC), 완료 성과 지수(TCPI), 회귀 분석, 처리량 분석 |
인도 측정은 작업의 흐름을 본다. 적응형(애자일·칸반) 프로젝트에서 자주 쓴다.[1]
- 진행 중인 작업(Work in Progress, WIP) - 지금 손대고 있는 작업 항목 수. 너무 많으면 흐름이 막히므로 상한을 둔다
- 리드 타임(Lead time) - 작업 항목이 요청(백로그 진입)된 때부터 인도될 때까지 걸린 시간
- 사이클 타임(Cycle time) - 팀이 실제로 작업을 시작한 때부터 끝낼 때까지 걸린 시간. 리드 타임의 일부이다
- 대기열 크기(Queue size) - 처리를 기다리는 항목 수. 리틀의 법칙에 따라 대기열이 길수록 완료 시간이 길어진다
- 배치 크기(Batch size) - 한 번에 함께 처리·인도하는 작업의 양. 작을수록 피드백이 빠르다
- 프로세스 효율성(Process efficiency) - 전체 경과 시간 가운데 실제로 가치를 더하는 작업 시간의 비율. 기다림이 많을수록 낮다
프로세스 크기라는 인도 측정 항목은 없다. 흐름의 크기는 대기열 크기와 배치 크기로 재고, 프로세스 쪽은 효율성으로 잰다.
대기열 길이와 완료 시간의 관계는 리틀의 법칙(평균 대기 항목 수 = 도착률 × 평균 체류 시간)으로 설명된다. 도착률이 같다면 진행 중이거나 기다리는 항목이 많을수록 한 항목이 머무는 시간이 길어진다.[2]
측정 결과는 대시보드, 누구나 볼 수 있게 걸어 두는 정보 방열기(information radiator), 작업 보드·번다운 차트·번업 차트 같은 시각적 관리 도구로 공유한다.
| 구분 | 인도 측정 | 기준선 성과 측정 |
|---|---|---|
| 보는 것 | 작업의 흐름과 속도 | 계획 대비 실적 |
| 대표 지표 | WIP, 리드 타임, 사이클 타임, 대기열·배치 크기, 프로세스 효율성 | SV·SPI, CV·CPI, 시작·종료일 |
| 주로 쓰는 방식 | 적응형 | 예측형 |
- ↑ 1.0 1.1 「A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK Guide)」 7th ed., PMI, 2021, 2.7 Measurement Performance Domain, https://www.pmi.org/standards/pmbok, 확인일: 2026-11-04.
- ↑ Little, J. D. C., 「A Proof for the Queuing Formula: L = λW」, Operations Research, 9(3), 1961, pp. 383-387.