터크만 팀 발달 모델
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터크만 팀 발달 모델(Tuckman's stages of group development)은 새로 모인 팀이 형성(Forming), 혼돈(Storming), 규범(Norming), 수행(Performing), 해산(Adjourning) 단계를 거치며 하나의 팀으로 자리 잡는다고 설명하는 팀 발달 모형이다.
심리학자 브루스 터크만(Bruce W. Tuckman)은 1965년 소집단 연구 50여 편을 검토해 집단이 형성, 혼돈, 규범, 수행의 네 단계를 거친다고 정리했다.[1] 1977년에는 메리 앤 젠슨(Mary Ann C. Jensen)과 후속 연구를 검토해 일을 마치고 흩어지는 해산(Adjourning) 단계를 더했다.[2] 단계 이름 첫 글자가 운율을 이루어 '터크만 사다리'라고도 부른다.
PMBOK은 팀 개발 프로세스에서 이 모형을 팀이 거치는 발달 단계로 소개한다. 단계는 대개 순서대로 오지만 한 단계에 오래 머물거나 건너뛰기도 하고, 새 팀원이 들어오는 등 상황이 바뀌면 앞 단계로 되돌아가기도 한다. 단계마다 걸리는 시간은 팀의 역학과 규모, 리더십에 따라 다르다.[3]
| 단계 | 팀원의 모습 | 관리자의 역할 |
|---|---|---|
| 형성(Forming) | 처음 만나 프로젝트와 각자의 역할·책임을 파악한다. 서로 조심스럽고 독립적으로 움직인다 | 목표를 알리고 역할과 책임을 분명히 정해 준다 |
| 혼돈(Storming) | 일하는 방식과 기술적 판단을 두고 의견이 갈려 갈등이 드러난다. 협조적이지 않으면 역효과가 난다 | 갈등을 드러내 풀도록 코치한다 |
| 규범(Norming) | 함께 일하며 습관과 행동을 팀에 맞추고, 서로를 신뢰하기 시작한다. 갈등이 줄고 규범이 자리 잡는다 | 지시를 줄이고 참여·지원으로 물러난다 |
| 수행(Performing) | 잘 조직된 단위로 서로 의존하며 문제를 스스로 풀어 효율적으로 일한다 | 권한을 위임한다 |
| 해산(Adjourning) | 일을 마치고 팀원이 다른 일로 옮긴다 | 성과를 인정하고 교훈을 정리한다 |
- 신뢰가 쌓이기 시작하는 단계는 규범이다. 형성 단계는 서로를 막 알아 가는 때이고, 혼돈 단계는 갈등이 터지는 때이다.
- 신뢰가 이미 바탕에 깔려 있고 팀이 스스로 굴러가는 것은 수행 단계이다. 수행은 규범 단계에서 쌓인 신뢰 위에 오는 결과이다.
- 혼돈(스토밍)은 팀이 거치는 발달 단계의 이름이다. 관리자가 팀을 키우려고 하는 활동(팀 빌딩, 교육, 인정과 보상)의 이름이 아니다. 팀 개발 활동은 프로젝트 자원 관리에 있다.
- 역할과 책임을 정해 주는 일은 형성 단계의 과제이다. 규범 단계에서는 이미 역할이 받아들여져 있다.
- ↑ Bruce W. Tuckman, 「Developmental sequence in small groups」, Psychological Bulletin 63(6), 1965, pp. 384-399, https://doi.org/10.1037/h0022100, 확인일: 2026-11-05.
- ↑ Bruce W. Tuckman, Mary Ann C. Jensen, 「Stages of small-group development revisited」, Group & Organization Studies 2(4), 1977, pp. 419-427, https://doi.org/10.1177/105960117700200404, 확인일: 2026-11-05.
- ↑ Project Management Institute, 『A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK Guide)』 6th ed., 2017, 9.4 팀 개발(Develop Team), https://www.pmi.org/standards/pmbok, 확인일: 2026-11-05.